comment la confiance nous a ouvert les portes des Pyrénées puis de Singapour

Chez HomeExchange, nous aimons donner la parole à celles et ceux qui peuvent le mieux en parler : nos membres. Audrey, membre depuis 2019 et forte de 38 échanges, nous raconte comment elle et sa famille ont décroché deux échanges très demandés, aux Pyrénées puis à Singapour, avec une seule demande personnalisée à chaque fois.

Comment fonctionne HomeExchange ?

Sur HomeExchange, les points permettent de voyager. Mais c’est la confiance qui permet à quelqu’un de vous ouvrir sa maison. Nous venons d’en faire une nouvelle fois l’expérience.

Deux projets, très peu de logements disponibles

Pour le Nouvel An, nous voulions partir en famille dans une station de ski bien précise des Pyrénées. Sur nos dates, un seul logement était disponible dans la station que nous souhaitions.

Nous avons pris le temps de regarder le profil de la famille, son logement, les précédents échanges, les commentaires… puis nous avons envoyé une seule demande personnalisée. Elle a été acceptée.

Pour l’été prochain, nous avions un autre projet : une semaine à Singapour, puis la Malaisie. Sur nos dates, seulement trois logements étaient disponibles à Singapour.

Nous avons suivi la même démarche : prendre le temps de choisir le logement et surtout de comprendre à qui nous nous adressions. Une seule demande, acceptée elle aussi.

Dans les deux cas, il s’agissait d’échanges contre points.

Ce que cela signifie pour la famille qui nous accueille

Ce qui nous frappe surtout, c’est ce que cela signifie concrètement pour la famille qui nous accueille. Elle ne nous prête pas simplement « un logement ». Elle nous confie les clés de sa maison, ses affaires personnelles, ses chambres et son espace de vie, un lieu où elle vit au quotidien, et finalement, un petit morceau de son intimité.

Et elle doit se dire, en nous lisant : « Je ne les connais pas… mais je pense pouvoir leur faire confiance. »

Pourquoi la préparation en amont est essentielle

C’est là que nous pensons que le temps passé en amont est essentiel.

Nous lisons leur profil pour comprendre qui ils sont. Nous regardons, lorsque c’est possible, les profils des personnes qui ont déjà séjourné chez eux, pour voir quel type de voyageurs ils accueillent habituellement. Nous lisons les commentaires pour comprendre comment se sont passés les précédents échanges et ce qui semble important pour eux.

Nous travaillons aussi notre propre profil, parce que l’hôte doit pouvoir se faire une idée de notre famille avant de nous ouvrir sa porte.

Et surtout, nous écrivons un message personnalisé. Pas seulement pour dire que leur maison nous plaît, mais pour leur montrer que nous avons pris le temps de les connaître, que nous avons compris leur façon de voyager et que nous avons envie de prendre soin de leur maison comme nous aimerions que quelqu’un prenne soin de la nôtre.

Et oui, cela demande du temps. Mais nous préférons consacrer vingt minutes à comprendre une famille et à lui écrire un vrai message plutôt que d’envoyer vingt demandes identiques.

Changer la question que l’on se pose

Parce qu’au final, quand il n’y a qu’un seul logement disponible, ou seulement trois, la question n’est plus : « Comment faire pour être le premier à demander ? »

Mais plutôt : « Comment faire pour que cette famille ait suffisamment confiance en nous pour nous dire oui ? »

Les points rendent l’échange possible. Le profil rassure. Les précédents échanges rassurent. Les commentaires rassurent. Le message crée le lien. Et tout cela construit la confiance.

Ce que nous aimons le plus dans HomeExchange

C’est probablement ce que nous aimons le plus dans HomeExchange : nous ne réservons pas anonymement une maison. Une famille choisit de nous faire confiance et nous confie son chez-soi.

Et cette année encore, cette confiance nous permettra de vivre de très beaux moments en famille : les Pyrénées au Nouvel An, puis Singapour et la Malaisie l’été prochain. Tout cela avec seulement deux demandes.

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Notre conseil

Prenez le temps de préparer votre demande. Parce que sur HomeExchange, parfois, une seule bonne demande vaut mieux que cinquante demandes copiées-collées.